需求调研：奠定系统基础
需求调研是报修系统定制的第一步，也是最重要的一步。通过与各个部门的沟通，了解他们日常工作中遇到的问题和痛点，能够为后续的功能设计提供坚实的基础。调研过程中，需重点关注以下几个方面：
- 用户角色划分：不同岗位的员工对报修系统的需求各不相同。例如，维修人员需要查看待处理的任务列表，而管理人员则更关注整体的维修进度和资源分配情况。
- 现有流程梳理：详细了解现有的报修流程，找出其中的瓶颈和不足之处，以便在新系统中进行优化。
- 数据安全要求：确保系统能够满足企业的数据安全标准，尤其是在涉及敏感信息时，如设备维护记录和个人隐私数据等。
通过全面深入的需求调研，可以为报修系统的功能设计提供明确的方向和依据。
功能设计：构建核心模块
在明确了需求之后，接下来就是功能设计阶段。这个阶段的目标是根据调研结果，规划出系统的各个功能模块，并确定它们之间的交互方式。以下是几个关键的功能模块：
- 报修提交与受理：用户可以通过多种渠道（如网页、移动应用）提交报修请求，系统自动生成工单并分配给相应的维修人员。
- 任务调度与监控：系统能够实时监控所有维修任务的状态，并根据优先级自动调整任务顺序，确保紧急问题得到及时处理。
- 数据分析与报表生成：通过对历史数据的分析，生成各类统计报表，帮助管理层做出科学决策。
在设计过程中，务必考虑用户体验，确保界面简洁易用，操作流程顺畅。
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